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热水器漏水,新房全“泡汤”
112018-05-22 10:10:39
修好新房,买好新家具,安装了新电器,就等房间空气净化后喜迁新居。然而,业主潘女士没有等来入住的喜悦,却等来了满屋子的水。日前,梅溪湖卓越浅水湾小区的潘女士向晚报记者反映,新安装的林内热水器出现问题,导致房间内积了几厘米深的水,而且楼下的房子也因此遭殃,整
  修好新房,买好新家具,安装了新电器,就等房间空气净化后喜迁新居。然而,业主潘女士没有等来入住的喜悦,却等来了满屋子的水。日前,梅溪湖卓越浅水湾小区的潘女士向晚报记者反映,新安装的林内热水器出现问题,导致房间内积了几厘米深的水,而且楼下的房子也因此遭殃,整体损失估计在10万元以上。然而,林内公司只修好了热水器,拖了一个多月还没有上门查?#27492;?#22833;情况。
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    业主:热水器漏水,新家被水泡
 
  潘女士去年在梅溪湖卓越浅水湾买了一套房,交房没多久,她便开始张罗装修。去年7月,她在河西郁金香家居建材广场林内专卖店订购了一台热水器。
 
  “为了保证质量,?#19968;?#20102;6000多元买了这台林内热水器。”潘女士说,由于装修进度?#19979;?#21435;年12月,她才联系热水器商家进场安装。随后,她陆陆续续把新房的家具和其他电器置办齐全。今年2月2日上午,潘女士突然接到小区物?#31561;?#21592;的电话,说她家有水流到了走廊。潘女士急忙请物业工作人员帮忙查看。“房门一打开,整个房间全是水。”该小区物业工作人?#34987;?#20808;生告诉记者,他们走进厨房,看见热水器在喷水,“我们马上关掉水阀,然后帮业主清理房间积水。”
 
  记者前日在现场看到,由于被水泡过,房间内的一些家具和门出现了不同程度的开裂。更糟心的是,积水渗到楼下邻居家,致其天花板、木地板受损?#29616;兀?#29978;?#26519;?#22830;空调都可能因进水损坏。“这么长时间过去了,林内公司一直没个说法。”潘女士气愤地说。
 
  公司?#22909;?#36890;电,热水器水箱被冻坏
 
  前日,记者来到郁金香家居建材广场林内专卖店。门店负责人刘女士表示,3月19日晚,公司已与潘女士沟通好,决定走保险程序。
 
  刘女士认为产品质量没有问题。事发?#20445;?#38271;沙气温低,导致潘女士家的热水器水箱被冻坏。事发后,公司及时安排维修师傅上门把热水器修好。
 
  “我们说明书都写清楚了在低温情况下机器如何做好防?#22330;?#22312;热水器上,也贴了防冻注意事项。”刘女士介绍,热水器带有自动保护装置,一旦气温过低,在通电的情况下防护装置就会自动启动。潘女士家的热水器并没有及时通电,所以才发生了这种情况。“在低温期间,我?#19988;?#25552;前通过微信、信息等方式进行了提醒。”
 
  对此,潘女士说,师傅过来安装的时候是晚上,安装完便匆匆离去,根本没有提醒她;林内店的说法,她无法接受。
 
  工商部门:是产品问题而非售后服务问题
 
  记者了解到,潘女士向工商部门投诉后,此事由芙蓉区韭菜园工商所负责处理。该所负责人陈先生说,这是产品问题,而不是售后服务问题。
 
  “我们通过售后服务点联系到厂家,与厂家派来的代表进行了现场调解。”陈先生告诉记者,这名代表在请示公司后表态,同意根据业主的?#23548;?#25439;失情况向厂家申请赔偿,目前业主在统计损失。
 
  陈先生认为,虽然这台热水器有?#22987;?#21512;格证书,但在?#23548;?#20351;用过程中存在一定隐患,“必须插电才能防止被冻坏,可是万一停电了呢?”
 
  湖南江海洋律师事务所李晓龙律师表示,本事件中,如果消费者认为经营者未充分尽到商品安全注意事项和风?#31449;?#31034;的说明义务,可以与经销商协商补?#28982;?#36180;偿的方案,若无法达成一致,可以请求相关机构进行维权;合法权益没有得到保护?#20445;?#36824;可以依法起诉生产商与经销商,通过司法途径维权。

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